여수시가 최근 1/4분기 해피콜 민원인 만족도 조사를 벌인 결과 민원인 95.5%가 ‘만족’한 것으로 나타났다.

해피콜 모니터링은 지난 8일부터 12일까지 5일간 실시했다. 조사결과 ‘매우 만족’은 95.5%, ‘보통’ 3.2%, ‘불만’ 1.3%였다.

이번 모니터링은 지난 1월부터 2월까지 각종 행정서비스를 제공받은 민원인 430명을 대상으로 설문서를 통한 전화모니터링 조사 방식으로 실시했다.

조사항목은 안내 및 접근 용이성, 공무원 응대 친절도, 민원관련 이용편의성, 업무처리태도 등 10개 항목이었다.
특히 설문조사때 친절공무원으로 추천받은 직원에 대해 표창을 실시해 민원담당 공무원의 사기진작은 물론 열심히 일하는 공직풍토를 조성했다.

여기에 개선 및 건의사항은 적극 수렴해 정책에 반영하는 등 전 공무원이 지속적인 친절교육, 업무 연찬 등을 통해 민원만족도 제고에 최선을 다할 방침이다.